16.01.2012, 10:18
Интервью с начальником отдела защиты прав потребителей областного управления Андреем Кузнецовым
В феврале этого года исполнится двадцать лет со дня принятия в России закона «О защите прав потребителей». Контролем над его исполнением с 2004 года занимается подразделение Роспотребнадзора.

В феврале этого года исполнится двадцать лет со дня принятия в России закона «О защите прав потребителей». Контролем над его исполнением с 2004 года занимается подразделение Роспотребнадзора. Корреспондент ГТРК «Тамбов» Анастасия Виноградова встретилась с начальником отдела защиты прав потребителей областного управления Андреем Кузнецовым и более подробно узнала о деятельности отдела.

Андрей Кузнецов, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области:

«На отдел возлагаются функции по осуществлению контроля и надзора за исполнением законодательства «О защите прав потребителей» и за  его исполнением всеми субъектами хозяйствующей деятельности.  Хотелось бы сразу обратить внимание, что под потребителем в законе « О защите прав» понимается гражданин, который приобретает товар, заказывает услуги, выполнение работ для личных целей, не для предпринимательских целей».

Анастасия Виноградова, корреспондент:

«Понятно, что круг тех вопросов, которые вы отстаиваете очень широк и, все же,  какие-то основные направления перечислите пожалуйста и объясните, в чем именно Ваша работа по ним заключается?»

Андрей Кузнецов, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области:

«В соответствии с законом «О защите прав потребителей» принято более двадцати подзаконных актов, постановлений РФ, которые определяют правила продажи отдельных видов товаров, как продовольственных, так и не продовольственных, правила оказания предоставления услуг ЖКХ, услуг подвижной, стационарной связи, телекоммуникационных услуг, финансовых. Спектр широк тех услуг, которыми пользуются наши потребители».

Анастасия Виноградова, корреспондент:

«На какие услуги и товары чаше приходят жалобы от людей, и какими чаще всего приходится заниматься?»

Андрей Кузнецов, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области:

«Основная масса нарушений, по-прежнему остается, нарушения продажи отдельных видов товаров, большая часть продовольственных товаров, но и большой сегмент занимают нарушения при продаже непродовольственных товаров. За последний период увеличилось количество обращений граждан на нарушения правил кредитными организациями при оказании финансовых - конкретно кредитных услуг и сейчас увеличивается количество обращений по ЖКХ, по правилам оказания услуг в этой сфере деятельности».

Анастасия Виноградова, корреспондент:

«Что касается защиты прав людей в судебных органах...Этим Вы занимаетесь?»

Андрей Кузнецов, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области:

«Специалисты отдела, как по собственной инициативе, так и по заявлению потребителей имеют право давать заключения в судебных заседаниях по делам защиты прав потребителей, кроме того, мы можем обращаться в защиту конкретного потребителя в суд или в защиту неопределенного количества лиц. Решение о возврате денег, обмене товара, если предприниматель или юр. Лицо не выполняет его добровольно, то данное решение принимает только суд»

Анастасия Виноградова, корреспондент:

«Какие меры воздействия вы можете применять к представителям услуг, товаров, которые ненадлежащим образом исполняют свои обязанности?»

Андрей Кузнецов, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области:

«В случае выявления нарушений в ходе плановой или внеплановой проверки, мы привлекаем субъект предпринимательской деятельности к административной ответственности, если есть состав нарушения, вопросы решаются также в ходе проведения проверок и получения результатов о нарушениях о приостановлении действия лицензии через отделы лицензирования, кроме того, выдаются предписания о прекращении противоправных действий, не исключены варианты снятия с реализации некачественной продукции».

Анастасия Виноградова, корреспондент:

«Каким образом  человек может обратиться к Вам в отдел?»

Андрей Кузнецов, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области:

«По всем вопросам нарушений по закону «О защите прав» гражданин может обратиться как в управление Роспотребнадзора по адресу Бориса-Васильева, дом 5, так и в другие подразделения, у нас их пять территориальных отделов, которые располагаются на территории области,  плюс специалист управления ведет прием в многофункциональном центре  оказания гос. услуг по улице Максима Горького, есть подразделения  в центре гигиены и эпидемиологии по адресу Рахманинова, 5 А. Кроме того, гражданин может подать свое заявление о нарушении закона «О защите прав потребителей» с сайта  Роспотребнадзора в сети Интернет».

 

 

ГТРК Тамбов
 

Главное

Поиск