23.01.2012, 11:03

Интервью с замначальника отдела защиты прав потребителей областного управления Андреем Кузнецовым
Что делать в случае приобретения некачественного товара, если владелец предприятия или индивидуальный предприниматель торговой точки, где была совершенна покупка, отказывается в добровольном порядке на возврат, обмен или ремонт продукции с браком?

Что делать в случае приобретения  некачественного товара, если владелец предприятия или индивидуальный предприниматель торговой точки, где была совершенна покупка,  отказывается в добровольном порядке на возврат, обмен или ремонт продукции с браком? На этот вопрос ответил  заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тамбовской области Андрей Кузнецов.

«Если продавец отказывает потребителю в возмещении ущерба, в ремонте, обмене товара, или расторжении договора купли - продажи, то в этом случае возникает претензионный порядок разрешения данного конфликта. Мы рекомендуем покупателю в письменном виде составлять претензию. В претензии должно быть указано организация или индивидуальный предприниматель, к которому обращается покупатель, адрес, телефон потребитель указывает свой, для установления контактов между продавцом и покупателем. Потребитель в претензии должен обязательно указать вопрос, который он хотел бы он хотел бы разрешить. В случае покупке некачественного товара потребитель имеет право на безвозмездный ремонт данного товара, на обмен аналогичного товара, той же марки, с доплатой. Ели это более дорогостоящий товар и расторжении договора купли - продажи. Претензия составляется письменно в двух экземплярах. Первый вручается покупателем руководителю предприятию торговли или индивидуальному предпринимателю. Сразу ориентируем покупателей, на то, что бы разговор велся именно с руководителем или индивидуальным предпринимателей. Решение претензий с продавцом, возврат товара, обмен. Продавец не принимает по этому вопросу решения. Если возник вопрос с вручением претензий. Предприниматель уклоняется от получения претензий, скрывается, в этом случае мы рекомендуем покупателю приходить в предприятия торговли со свидетелей, который потом в случае решения в судебном порядке подтвердят, что покупатель пытался в досудебном порядке решить проблему с некачественным товаром. Мы рекомендуем решать в судебном порядке, если добровольно предприниматель или юридическое лицо не идет на встречу. Законодательно установлен целый ряд послаблений при обращении потребителей для своей защиты в суд. Потребитель имеет право подать иск в защиту своих прав по месту своего жительства, по месту жительства индивидуального предпринимателя или по месту жительства заключения договора на оказание работу и услуг. Кроме того, если при подаче исков, цена которых до одного миллиона рублей, потребитель освобожден от уплаты пошлины при подаче искового заявления в суд», - сказал Андрей Кузнецов - заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тамбовской области.

ГТРК Тамбов
Елена Мещерякова, корреспондент
Юрий Сычев, телеоператор

Главное

22 июня в Тамбовском Епархиальном Управлении провели научную конференцию, посвящённую жизни и деятельности святителя Феофана Затворника.

18:07 22.06.2017

Двумя неизвестными солдатами стало меньше. 22 июня в посёлке Зелёный Рассказовского района открыли памятник двум лётчикам, имена которых до недавнего...

18:00 22.06.2017

22 июня - одна из самых трагических дат в истории России. 22 июня 41 года началась Великая Отечественная война. В День памяти и скорби в Тамбове провели...

17:53 22.06.2017

Общий объём господдержки составил почти 84 миллиона рублей.

16:25 22.06.2017

Губернатор Александр Никитин вручил советнику председателя Российского военно-исторического общества Ростиславу Мединскому нагрудный знак «За содействие...

16:10 22.06.2017

22 июня во Всероссийский День Памяти и скорби в Тамбове зажгли «Свечу Памяти». Мемориальную акцию провели в 4 утра на Соборной площади.

12:05 22.06.2017

В Тамбове приступили к реставрации дома, где жил Архиепископ Лука. Здесь он прожил всего лишь два года, это не большой, но очень яркий период в жизни...

21:53 21.06.2017

В Тамбов приехали руководители службы РХБЗ Росгвардии. В ходе двухдневных сборов офицеры познакомятся с производством противогазов в Корпорации...

21:49 21.06.2017

Люди, чье имущество пострадало из-за взрыва бытового газа в Моршанске, должны получить помощь в максимально короткие сроки.

21:25 21.06.2017

Мемориал открыли в центре поселка, а сам он - теперь центр исторической памяти.

21:20 21.06.2017

На Соборной площади Тамбова, у стелы Героям Советского Союза и полным кавалерам ордена Славы 22 июня в 4 часа утра проведут мемориальную акцию «Свеча памяти».

18:19 21.06.2017

В преддверии Дня памяти и скорби на Площади музыки в Тамбове все желающие смогли прочитать стихотворение и исполнить песню о войне.

18:16 21.06.2017

Поиск