23.01.2012, 11:03

Интервью с замначальника отдела защиты прав потребителей областного управления Андреем Кузнецовым
Что делать в случае приобретения некачественного товара, если владелец предприятия или индивидуальный предприниматель торговой точки, где была совершенна покупка, отказывается в добровольном порядке на возврат, обмен или ремонт продукции с браком?

Что делать в случае приобретения  некачественного товара, если владелец предприятия или индивидуальный предприниматель торговой точки, где была совершенна покупка,  отказывается в добровольном порядке на возврат, обмен или ремонт продукции с браком? На этот вопрос ответил  заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тамбовской области Андрей Кузнецов.

«Если продавец отказывает потребителю в возмещении ущерба, в ремонте, обмене товара, или расторжении договора купли - продажи, то в этом случае возникает претензионный порядок разрешения данного конфликта. Мы рекомендуем покупателю в письменном виде составлять претензию. В претензии должно быть указано организация или индивидуальный предприниматель, к которому обращается покупатель, адрес, телефон потребитель указывает свой, для установления контактов между продавцом и покупателем. Потребитель в претензии должен обязательно указать вопрос, который он хотел бы он хотел бы разрешить. В случае покупке некачественного товара потребитель имеет право на безвозмездный ремонт данного товара, на обмен аналогичного товара, той же марки, с доплатой. Ели это более дорогостоящий товар и расторжении договора купли - продажи. Претензия составляется письменно в двух экземплярах. Первый вручается покупателем руководителю предприятию торговли или индивидуальному предпринимателю. Сразу ориентируем покупателей, на то, что бы разговор велся именно с руководителем или индивидуальным предпринимателей. Решение претензий с продавцом, возврат товара, обмен. Продавец не принимает по этому вопросу решения. Если возник вопрос с вручением претензий. Предприниматель уклоняется от получения претензий, скрывается, в этом случае мы рекомендуем покупателю приходить в предприятия торговли со свидетелей, который потом в случае решения в судебном порядке подтвердят, что покупатель пытался в досудебном порядке решить проблему с некачественным товаром. Мы рекомендуем решать в судебном порядке, если добровольно предприниматель или юридическое лицо не идет на встречу. Законодательно установлен целый ряд послаблений при обращении потребителей для своей защиты в суд. Потребитель имеет право подать иск в защиту своих прав по месту своего жительства, по месту жительства индивидуального предпринимателя или по месту жительства заключения договора на оказание работу и услуг. Кроме того, если при подаче исков, цена которых до одного миллиона рублей, потребитель освобожден от уплаты пошлины при подаче искового заявления в суд», - сказал Андрей Кузнецов - заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тамбовской области.

ГТРК Тамбов
Елена Мещерякова, корреспондент
Юрий Сычев, телеоператор

Главное

Они вырастут в профессиональном плане и вырастят что угодно. 22 ноября в Мичуринске стартовал заключительный этап отраслевого чемпионата профессионального...

21:17 22.11.2017

За минувший день на некоторые районы области обрушился обильный снегопад. Он потрепал нервы дорожным службам, которые для ликвидации погодных условий...

21:08 22.11.2017

В специальном этапе национальной премии «Бизнес - Успех» принял участие и первый заместитель председателя Правительства Игорь Шувалов.

21:00 22.11.2017

Среди тех, кто принимает 22 ноября поздравления и Ольга Быкова. Многодетная мама из Никифоровского района воспитывает девятерых детей, а весной в семье...

18:29 22.11.2017

22 ноября Котовск стал центром предпринимательства. Впервые моногород принял Всероссийский форум «Бизнес-успех». Право его проведения он получил, одержав...

18:25 22.11.2017

Генеральный директор открытого акционерного общества «Тамбовхимпромстрой» признали виновным в мошенничестве.

15:18 22.11.2017

Во встрече принимают участие 200 делегатов из 27 муниципальных образований России.

15:06 22.11.2017

Выпавший мокрый снег может серьезно осложнить жизнь автомобилистам. Резкое изменение погоды, как правило, приводит к увеличению количества ДТП. За утро 22...

15:00 22.11.2017

С 22 ноября в Тамбове начинает работать общественный Совет новой префектуры «Центральная».

12:21 22.11.2017

Котовск сегодня стал площадкой для проведения отборочного этапа Национальной премии «Бизнес-Успех», где представлены лучшие практики для малого и...

12:18 22.11.2017

21 ноября медицинский институт Державинского университета отмечает 10 лет. И именно в этот день тожественно открыли Симуляционно-аккредитационный центр ТГУ.

21:28 21.11.2017

Уметь слышать друг друга. Первая созданная в Тамбове общественная префектура «Лётка» подводит промежуточные итоги работы. На заседании Совета по развитию...

21:23 21.11.2017

Поиск