23.01.2012, 11:03

Интервью с замначальника отдела защиты прав потребителей областного управления Андреем Кузнецовым
Что делать в случае приобретения некачественного товара, если владелец предприятия или индивидуальный предприниматель торговой точки, где была совершенна покупка, отказывается в добровольном порядке на возврат, обмен или ремонт продукции с браком?

Что делать в случае приобретения  некачественного товара, если владелец предприятия или индивидуальный предприниматель торговой точки, где была совершенна покупка,  отказывается в добровольном порядке на возврат, обмен или ремонт продукции с браком? На этот вопрос ответил  заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тамбовской области Андрей Кузнецов.

«Если продавец отказывает потребителю в возмещении ущерба, в ремонте, обмене товара, или расторжении договора купли - продажи, то в этом случае возникает претензионный порядок разрешения данного конфликта. Мы рекомендуем покупателю в письменном виде составлять претензию. В претензии должно быть указано организация или индивидуальный предприниматель, к которому обращается покупатель, адрес, телефон потребитель указывает свой, для установления контактов между продавцом и покупателем. Потребитель в претензии должен обязательно указать вопрос, который он хотел бы он хотел бы разрешить. В случае покупке некачественного товара потребитель имеет право на безвозмездный ремонт данного товара, на обмен аналогичного товара, той же марки, с доплатой. Ели это более дорогостоящий товар и расторжении договора купли - продажи. Претензия составляется письменно в двух экземплярах. Первый вручается покупателем руководителю предприятию торговли или индивидуальному предпринимателю. Сразу ориентируем покупателей, на то, что бы разговор велся именно с руководителем или индивидуальным предпринимателей. Решение претензий с продавцом, возврат товара, обмен. Продавец не принимает по этому вопросу решения. Если возник вопрос с вручением претензий. Предприниматель уклоняется от получения претензий, скрывается, в этом случае мы рекомендуем покупателю приходить в предприятия торговли со свидетелей, который потом в случае решения в судебном порядке подтвердят, что покупатель пытался в досудебном порядке решить проблему с некачественным товаром. Мы рекомендуем решать в судебном порядке, если добровольно предприниматель или юридическое лицо не идет на встречу. Законодательно установлен целый ряд послаблений при обращении потребителей для своей защиты в суд. Потребитель имеет право подать иск в защиту своих прав по месту своего жительства, по месту жительства индивидуального предпринимателя или по месту жительства заключения договора на оказание работу и услуг. Кроме того, если при подаче исков, цена которых до одного миллиона рублей, потребитель освобожден от уплаты пошлины при подаче искового заявления в суд», - сказал Андрей Кузнецов - заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тамбовской области.

ГТРК Тамбов
Елена Мещерякова, корреспондент
Юрий Сычев, телеоператор

Главное

С торжественного поднятия триколора в Тамбове начали празднование Дня государственного флага. На площади у областной администрации собрались представители...

17:48 22.08.2017

До начала нового учебного года остались считанные дни. Самая пора покупать школьную форму. Её выбору специалисты советуют уделить особое внимание, чтобы...

21:09 21.08.2017

Увы, без них не обошлось. Рейды, в которых приняли участие специалисты охотУправления и офицеры Росгвардии, провели буквально в каждом районе региона.

21:02 21.08.2017

Бойцы ОМОН и сотрудники лицензионного отдела совместно с егерями побывали практически во всех охотничьих угодьях области и везде регистрировали нарушения...

17:51 21.08.2017

Православные отметили Преображение Господня. В народе его еще называют Яблочный Спас. В этот день митрополит Тамбовский и Рассказовский Феодосий провел...

15:06 21.08.2017

Большую пресс-конференцию провел глава администрации Тамбовской области Александр Никитин. В лагере «Космос» в Тулиновке губернатору задавали вопросы...

21:12 18.08.2017

Врачи северной столицы провели сложнейшую операцию по пересадке костного мозга годовалому малышу из Тамбовской области.

18:15 18.08.2017

Не стоит забывать, что сейчас в регионе действует особый противопожарный режим. Четвертый класс пожароопасности установлен в лесах на юге и востоке области....

18:05 18.08.2017

Сегодня глава администрации Тамбовской области Александр Никитин дал большую пресс-конференцию для региональных и федеральных средств массовой информации.

17:54 18.08.2017

Из администрации области эвакуировали людей. Здесь провели крупные пожарно-тактические учения с применением так называемого «Куба жизни».

17:49 18.08.2017

Сотрудники исправительной колонии №4 пресекли попытку побега осуждённого. События развивались, без преувеличения, как в кино.

15:16 18.08.2017

С этого года город будет отапливать не ТЭЦ, а 6 новых модульных котельных. Ход работ и готовность к новому отопительному сезону проверил заместитель главы...

21:29 17.08.2017

Поиск